隨著電子鎖的大批量入戶自如，自如生活越來越智能化了。但是對(duì)于電子鎖問題，管家也有很多的小煩惱，下面來看看管家常遇見的三種電子鎖問題該怎么快速解決吧。

   1電子鎖離線

當(dāng)客戶反饋家里電子鎖離線，管家需要跟客戶核實(shí)以下情況：

   1.客廳留言板網(wǎng)關(guān)指示燈的狀態(tài)

網(wǎng)關(guān)基站指示燈不亮或者亮紅燈（門鎖全部顯示離線），需要客戶把網(wǎng)關(guān)基站的電源通電以及網(wǎng)關(guān)網(wǎng)線正確連接在路由器LAN口上（確保網(wǎng)絡(luò)正常以及插座有電）。如下圖

   2.大門門鎖和臥室門鎖的電子鎖狀態(tài)（自如APP—智能門鎖可以查看電子鎖的狀態(tài)）。

若單個(gè)門鎖離線，首先管家指導(dǎo)客戶區(qū)分門鎖的類別。

①客戶的智能鎖上有“雨傘”標(biāo)志，請(qǐng)客戶在自如APP—智能門鎖查看電子鎖電池是否沒電，若因?yàn)殡姵貨]電，需要更換電池解決；若非電池問題，請(qǐng)盡快協(xié)助客戶報(bào)修。

②客戶的智能鎖上有“果加”標(biāo)志，電池沒電需要更換電池，如電池有電請(qǐng)指導(dǎo)客戶按“123#”激活電子鎖，輸入后3~5分鐘，門鎖即可與網(wǎng)關(guān)基站匹配在線。

溫馨提示：電子鎖離線問題，建議管家上門指導(dǎo)客戶操作

   2電子鎖沒有電

   當(dāng)客戶反饋家里的電子鎖顯示沒有電，進(jìn)不去房間

   1.管家首先咨詢客戶有沒有帶充電寶

如客戶帶著充電寶，管家可以指導(dǎo)客戶打開電子鎖面板上方的應(yīng)急充電口，接口類型為Micro-USB，先使用移動(dòng)電源應(yīng)急充電輸入密碼進(jìn)入房間，如下圖；

若客戶沒有電充電寶，管家盡快帶充電寶上門協(xié)助客戶應(yīng)急充電進(jìn)入房間。

   2.進(jìn)入房間之后管家指導(dǎo)客戶將門鎖內(nèi)面板上的螺絲用十字螺絲刀順時(shí)針擰開，拿出電池盒更換4節(jié)5號(hào)電池。